IT Service Delivery Manager (w/m/d) Kundenbetreuung & Betriebskoordination
IT Baden-Württemberg (BITBW)
- Stellenart:
- Vollzeit
- Arbeitgeber:
- IT Baden-Württemberg (BITBW)
- Arbeitsort:
- 70469 Stuttgart
(Baden-Württemberg)
Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann.
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Service Delivery Manager/-in (w/m/d)
- Sie sind Hauptansprechpartner/-in für den Kunden bei Fragen zum laufenden Betrieb der IT und steuern entsprechende technische Rückfragen sowie Handlungsbedarfe in die zuständigen Fachabteilungen ein
- Sie sind für die Überwachung der Einhaltung der definierten SLAs gegenüber dem Kunden zuständig
- Sie organisieren und moderieren Statusmeetings (intern und mit den Kunden)
- Sie erstellen Service-Reports zu Qualität und Quantität der Back-End-Services
- Sie übernehmen die Aufnahme und Koordination der Bearbeitung von Kundenbeschwerden zum laufenden Betrieb und binden die jeweils zuständigen Fachbereiche bei der Lösungsfindung ein
- Sie sind verantwortlich dafür, die Umsetzung von betrieblichen Kundenanforderungen einzusteuern und zu überwachen
- Sie sind für die Mitwirkung der konzeptionellen Weiterentwicklung der Service-, Betriebs- und Prozesslandschaft für die Bürokommunikation und den Fachverfahrensbetrieb der zugewiesenen Kundengruppen zuständig
- Sie übernehmen Leitungs-, Steuerungs- und Koordinierungsaufgaben im Rahmen der am ITIL-Prozessmodell ausgerichteten Betriebsprozesse
- Sie sind erste Eskalationsinstanz und veranlassen die notwendigen...
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